kvinner Roxy daydreamer cropped strikket grime topp tapioka hver dag stripe 2B2N8R75 | topper

Coronavirus (COVID-19) - Er det tatt noen forholdsregler?

Siden opererer som vanlig, og vi jobber tett med kurerer for å sikre at alle leveranser kommer i tide. Våre kunders velvære er en topp prioritet, og alle nødvendige forholdsregler blir tatt for å sikre sikkerheten til både kunder og kurerer i denne tiden, inkludert kontaktfrie leveranser. Hold deg trygg!

Hvorfor kommer bestillingen min for sent?

Vennligst dobbeltsjekk leveringsalternativet du valgte, avskjær tidspunkter for bestilling og datoen vi sa at den vil bli levert innen.

Hvis klokken er etter 16.00 på den datoen, er det sent. Hvis det er før den anbefalte leveringsdatoen og du har fått e-posten din, er den på vei. Leveringsdatoen din må ha passert for at vi skal kunne undersøke hvor bestillingen din er.

Hvis leveringsdatoen din har passert, vennligst kontakt oss ved å gå til 'Kontakt oss'-siden og ha bestillingsnummeret ditt klart.

Jeg mangler varer fra bestillingen min!

Beklager at en vare mangler: dobbeltsjekk at den er på ordrebekreftelsen din, sjekk e-postene dine inkludert spam/søppelpost for å se om du har fått tilsendt en e-post om at den er utsolgt eller om bestillingen din kan komme i mer enn én forsendelse. Hvis leveringsdatoen din har passert, vennligst ta kontakt ved å gå til 'kontakt oss'-siden innen 14 dager etter at bestillingen din ble levert, så ordner vi den for deg.

Hvorfor ble bestillingen min kansellert?

Hvis du har lagt inn en bestilling og mottatt en kansellerings-e-post fra oss, beklager vi det. Dette vil vanligvis være fordi lageret ikke var på lageret da vi kom for å behandle bestillingen din. Du vil motta en kansellerings-e-post og en refusjon via den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt. Tilbakebetalingen kan ta opptil 7 dager, dette er bankprosessen og ikke noe vi kan fremskynde.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Så snart du legger inn bestillingen din, er vi i gang - vi vet at du trenger det raskt! Dessverre betyr dette at vi ikke vil være i stand til å gjøre noen endringer da det allerede behandles på lageret (bokstavelig talt i løpet av sekunder). Du må legge inn en ny bestilling eller returnere uønskede varer.

Feil elementer

Jeg har mottatt en feil vare, hva gjør jeg? For å få dette fikset for deg så snart som mulig, vennligst gå til "Kontakt oss"-delen hvor du kan sende oss en e-post.

Når du sender en melding, vennligst ta med følgende informasjon:

•Navnet ditt

•Ordrenummer

•Produktnavn og kode for varen som er bestilt

•Produktnavn og kode for varen som mottas

•Bilde av feil vare og beskrivelse av mottatt feil vare.

Hvis du velger å sende en e-post, vennligst ha et bilde av feil vare klart når du mottar et svar, siden du ikke vil kunne legge ved bildet på skjemaet ennå.

Vennligst ikke returner varen til oss uten å snakke med vårt kundeserviceteam.

Jeg returnerte ikke varen min, men sporingsnummeret mitt sier at varene mine blir returnert?

Transportøren kunne ikke levere pakken din. Ikke bekymre deg – du har alternativer! Du kan vente på at pakken din kommer tilbake til oss, så gir vi deg full refusjon. Eller gi oss beskjed ved å bruke "kontakt oss"-fanen, så kan vi få varene dine sendt på nytt.

PS Hvis transportøren ikke var i stand til å levere til adressen din, prøv å bruke en alternativ leveringsadresse!

Defekte varer

Vi beklager virkelig at du har mottatt en vare som ikke er i perfekt stand. For at vi kan få dette fikset for deg, vennligst gå til vår 'Kontakt oss'-side, for å hjelpe oss med å fikse dette for deg ASAP. Når du først kontakter oss, vennligst ta med følgende informasjon:

Ditt navn, ordrenummer, produktnavn og kode, bilde av feilen og en beskrivelse av feilen.

Hvis du kontakter oss via 'Kontakt oss'-siden, vennligst ha et bilde av den defekte varen klar når du mottar et svar, siden du ikke vil kunne legge ved bildet på skjemaet ennå.